1. تعزيز فهم المشاركين لتفضيلات المستهلك وسلوكياته في مجال المدفوعات الرقمية، مما يمكّن المشاركين من تصميم حلول الدفع لتلبية احتياجات المستخدمين بشكل فعال.
2. تعزيز قدرة المشاركين على تحديد ومعالجة العوامل التي تؤثر على اعتماد المستخدم واحتفاظه بوسائل الدفع الرقمية، مما يساهم في زيادة مشاركة المستخدم ورضاه.
3. دعم المشاركين على تطبيق مبادئ تصميم تجربة المستخدم (UX) على واجهات الدفع، مما يؤدي إلى تجارب دفع بديهية وسهلة الاستخدام.
4. تعزيز معرفة المشاركين بدراسات الحالة وأفضل الممارسات لتحسين تجربة المستخدم في المدفوعات الرقمية، وإبلاغ عملية اتخاذ القرار للمشاركين واستراتيجيات التنفيذ.

 الوحدة الأولى: فهم تفضيلات المستهلك في المدفوعات الرقمية

• نظرة عامة على تفضيلات المستهلك وسلوكياته في مجال المدفوعات الرقمية: الراحة والأمان والسرعة والموثوقية.
• تحليل العوامل الديموغرافية والنفسية التي تؤثر على خيارات الدفع للمستهلك.
• تقنيات أبحاث السوق لفهم وتقسيم مستخدمي الدفع الرقمي.

الوحدة الثانية: العوامل المؤثرة في اعتماد المستخدم والاحتفاظ به:

• تحديد العوائق التي تحول دون اعتماد المستخدم لطرق الدفع الرقمية: الثقة والألفة والقيمة المدركة.
• استراتيجيات للتغلب على عوائق التبني وتعزيز مشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم.
• إدارة دورة حياة العميل: استراتيجيات للاحتفاظ بمستخدمي الدفع الرقمي وإعادة إشراكهم.

الوحدة الثالثة: مبادئ تصميم تجربة المستخدم (UX) لواجهات الدفع:

•  مقدمة لمبادئ تصميم تجربة المستخدم: البساطة والاتساق والحدس وسهولة الوصول.
• تطبيق مبادئ تصميم تجربة المستخدم على واجهات الدفع: التنقل والتخطيط والتسلسل الهرمي وآليات التعليقات.
• تقنيات اختبار قابلية الاستخدام لتقييم وتحسين واجهات الدفع.

الوحدة الرابعة: دراسات الحالة وأفضل الممارسات في تحسين تجربة المستخدم:

• تحليل منصات الدفع الرقمي الناجحة واستراتيجيات تصميم تجربة المستخدم الخاصة بها.
• دراسات حالة تسلط الضوء على ممارسات تصميم تجربة المستخدم الفعالة والابتكارات في مجال المدفوعات الرقمية.
• أفضل الممارسات لتحسين تجربة المستخدم في المدفوعات الرقمية بناءً على أمثلة من الواقع العملي.

1. العاملون في قطاع الخدمات المالية، بما في ذلك الخدمات المصرفية والمدفوعات والتكنولوجيا المالية.
2. متخصصو التسويق وخدمة العملاء الذين يسعون إلى فهم وتلبية احتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم في مجال المدفوعات الرقمية.
3. مديرو المنتجات والمطورون المشاركون في تصميم وتنفيذ حلول الدفع الرقمي للبنوك وشركات التكنولوجيا المالية.
4. الأفراد الذين يسعون لدخول مجال المدفوعات الرقمية أو الانتقال إلى المجالات ذات الصلة.
5. االسلطات الرقابية وواضعو السياسات ومسؤولو الامتثال المسؤولون عن الإشراف على أنظمة الدفع الإلكترونية وضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية.
6. رواد الأعمال والمبتكرين الذين يتطلعون إلى دمج حلول الدفع الرقمي المبتكرة في أعمالهم.